| “天猫出海”一周年 澳洲商业面临数字化转型 新快专题-澳洲新快网
“海上生明月,天涯共此时文政赫。”9月20日晚,阿里巴巴在悉尼情人港升起了一轮“明月”,牵动了许多澳洲华人的乡愁。同时,对于很多新移民的澳洲华人和留学生来说,还有一种乡愁叫做“淘宝”。
去年7月,“天猫出海”项目正式在澳洲上线。历时一年多外勤助手,阿里巴巴并没有简单地把中国做的事情复制到澳洲来,而是根据澳洲的商业特点、人口分布和基础设施等,在澳洲逐步构建和打造了一个数字商业生态的雏形。
文/ 严哲
中秋将近,阿里巴巴在悉尼达令港升起一轮“月亮”。(阿里巴巴图片)
中秋支付和物流的“破冰式”进展
作为“自由贸易的笃信者”,阿里巴巴十年之前就开始谋划走向世界。
“全球化”是阿里巴巴的三大战略之一,分为五个部分:“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游”,而这一战略的落地首选就是澳洲。
2017年7月28日,“天猫出海”澳洲站正式启动。此前,“天猫出海”的前身“ 淘宝海外”已存在数年,而从“ 淘宝海外”正式升级到“天猫出海”,并非仅仅是改个名字那么简单。一个显著的变化就是阿里巴巴在澳洲初步形成的数字商业生态。
“出海”之初,菜鸟和新加坡邮政投资的跨境物流公司“递四方”已经为“天猫出海”打通了“最后一公里”,4PX四方格本地派送和自提点网络完成初步建设,跨境物流在澳洲实现社区化、网点化。
同月,支付宝在澳洲开始对当地“服务商”全面开放。Superpay、Royalpay、Omipay、Paylinks 等支付公司开始同步接入支付宝、微信等多家第三方支付平台,形成“聚合支付”网络。阿里在澳州的华人商户网络急剧增长,并构建了多个移动支付的应用场景。
对应着阿里全球化战略中的“全球付”和“全球运”,在澳洲,支付和物流这两大痛点几乎在同一时间有了“破冰式”进展。一方面,这两大战略构建了基础设施来保障“天猫出南大校草 海”等跨境消费,另一方面“天猫出海”的落地也倒逼物流和支付在澳洲的完善,阿里在澳洲的数字化服务形成了一个良性的闭环网络。
对于大多数商家来说,有了“天猫出海”这个平台,只需要符合出口品质和授权要求,就可通过现有店铺销售往海外,无须增设海外运营团队,也无须考虑跨境物流、支付、翻译等问题。但怎样进一步激发中国品牌商家出海的热情,依然是个问题。
“天猫出海”在澳里程碑节点
阿里巴巴澳新总部资深总监倪亮是阿里巴巴工号100之内的“资深员工”锁飞。他认为,“天猫出海”在澳洲目前有三个里程碑式的节点。第一个里程碑是去年7月项目上线,它结束了天猫海外流量完全自然增长的状态,让海外华人可以更好地在海外购买中国商品。
另一个里程碑在今年4月份,越来越多的品牌通过“天猫出海”进入澳洲市场。当月,阿里巴巴集团CEO 张勇还率领太平鸟、韩都衣舍、林氏木业等30多位中国品牌负责人组成“天猫出海赴澳出访团”,连开两场“阿里之夜”主题论坛,引起了众多品牌和全澳年轻华人的关注。
同时,大件物流海运的解决方案也得以落地。4月10日,“天猫出海-中澳海运专线”正式在天猫平台上线,该海运服务由中国邮政和澳州邮政合资公司赛诚国际打造。这意味着,澳洲买家终于可以更好地通过天猫购买大件商品,商家的物流成本也进一步缩小。
在倪亮看来,经过了前期的铺垫,“天猫出海”的第三个里程碑式节点会出现在今年年底。彼时,澳洲将迎来又一次新的业态升级,包括和新零售的结合,家具等大件商品的丰富,以科技为依托的线上线下体验消费升级,以及云货架的进一步落地等。
阿里本地化的新零售探索
众多中国品牌出海澳洲,打通华人市场。(网络图片)
阿里在澳洲想要构建的数字商业生态中,“新零售”无疑是一个重要方向。数据显示,在中国,线上零售占整体零售的20% ,而澳洲的这一比例仅为7%。因此在一定程度上,天猫线上平台的出现,为澳洲零售业带来新鲜血液。同时,“新零售”体验能更好地利用澳洲发达的线下商业,从而反哺“天猫出海”的线上流量增长。
“天猫出海”一年多,阿里在澳洲本地化的新零售探索中,把很多国内的各种玩法带到了大洋彼岸。
今年4月,阿里在悉尼和墨尔本开办了为期6 天的天猫快闪店,通过线下实体场景的搭建,模拟了一个真实的“家”,并集中展示了各种潮流时尚的家居产品,所有物品都可以同步线上购买下单,“看到即买到”。当月配套的一周大型促销活动中,其物流末端派送的订单量翻了十倍,并花了将近一个月时间才把这所有订单全部派送完成。
9月21日,阿里巴巴澳新电商生态博览会上,一个mini 版“盒马鲜生”也登陆澳洲,这一“生鲜超市+餐饮”新零售业态在中国风靡已久,它是生鲜超市,是餐饮店,也是菜市场,消费者可到店购买,也可以在线上下单,并实现快速配送。此前九岁人生,阿里与澳洲的三个牧场达成合作,新西兰海鲜也进驻到了中国“盒马”售卖。
另外,今年还有“天猫出海”在澳洲的正式举办的第一个“双十一”。届时,阿里也将推出更多线下的互动玩法,在澳洲营造不一样的购物节氛围。这与中国有些不同,在国内,偏重线下的购物节大促,会更多地在一个月之后的“双十二”进行。
采用这种线上线下结合的打法,与澳洲华人人口有限、居住区域集中有关,庄雯如同时它也卓有成效。“放眼全球,我们看到的是海外一个亿华人市场,‘天猫出海’的前景非常大。”倪亮说,“在不同国家的市场中,澳洲华人100多万的人口基数不算最大,少于加拿大的300 万和美国的800 万,不过目前,澳洲的整个系统和体量排名都非常靠前。”
相比“天猫出海”,另一大“全球卖”平台速卖通的目标人群,则是不限于华人的所有海外卖家。在澳洲,物价、品类、物流等方面的因素让澳洲的购物体验并不尽如人意,因此具性价比和竞争力的天猫商品,也受到很多本地人喜欢。
倪亮表示,在未来,“天猫出海”不排除会与速卖通合作,一起进军全球市场。
新商态推动零售数字化变革
过去十几年间,阿里巴巴在中国培养了一套基于新商业打造的生态。在“天猫出晶卡风暴海”项目中,这套生态体系进了许多本地化调整。例如,根据澳洲华人的需求,阿里重新选择和构建了更合适商品体系,一些服装类、食品类、生活类、3C数码类产品在澳洲格外受欢迎。
根据不同国家的文化,很多东西还被赋予了更加本地化的叫法。如618 的全称是“天猫理想生活狂欢季”,但在海外只有“年中大促”,因此,它在澳洲叫财年底欢乐购(EOFY Sale)。在新加坡,它则叫做新加坡大促(Great Singapore Sale)。
在不断地变化中,这个来自中国、有具有澳洲特点的阿里系生态慢慢有了雏形。
不变的是,这个商业生态不断打通用户体系、提升数据能力、升级供应链,以大数据等为代表的新技术,推动澳洲零售业数字化变革。
如同CEO 张勇此前在采访中说的那样,在施行全球化战略时,要有换道超车的思维,让这套基于数字商业的解决方案走向全球,这是真正走向全球的中国方案。
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