| “小白”到“大咖”的成长之路 人物专访-ShijiOP
Catherine Gao 采访
在石基运作部的Support 团队
有这样一位同事
大家都亲切的称呼她为开开
今年已经是开开加入石基的第11个年头
她就是
PMS Support Manager
Catherine Gao 高开凌
让我们来了解一下她吧!
Q&A
Q
开开,可以跟我们分享下造化天道 ,当初是什么样的一个机缘,让您加入了石基呢?
说起来真是机缘巧合。2006年我从家乡辞职来北京,虽然没有给石基投简历也没有人推荐,却意外接到了售后王总的面试电话,后来才得知是王总从招聘网站上直接搜索到我的简历,实在是很有缘分僵尸崛起。
Q
作为公司十多年的老员工,您觉得是什么吸引着您,一直留在石基?依旧对这份工作有如此大的激情和热忱?
一是因为工作内容我真的很喜欢,虽然解决case的过程不乏艰辛,但是也充满了成就感,我希望用学到的来帮助酒店解决问题。二是因为工作充满了未知和挑战,软件的更新带来了新的技术、功能,这些都能为我带来新鲜感也不停敦促我学习提高自己。当然,最重要的还是因为SUPPORT部门的氛围太棒了,和周围同事一起做Case很开心。
Q
加入石基到现在,您觉得您有什么收获吗?收获最多的是什么?
每个阶段都有不同的收获。做helpdesk的时候,王总教会我如何跟酒店及工程师沟通。做Opera界面翻译,让我对Opera系统有了初步的全面的了解。做SUPPORT,工作给我带来了乐趣及成就感。若说我最大的收获,那就是领导同事以及酒店的信任。大家对我的信任让我在这条路上走得更远更坚实。
Q
您刚加入公司的时候是在helpdesk 岗位,后面转岗到PMS Support ,现在被晋升为PMS Support Manager ;从最初的“技术小白”到现在的“技术大咖”,可以给大家分享一些您学习PMS的经验吗?
我常常对周围同事说白纹伊蚊,Opera PMS 我是跟着F1帮助学的。Opera F1帮助是一个非常重要的学习工具。帮助对于Opera界面、功能的讲解都很详细,我们可以参考帮助,进行每个功能的测试。还有就是多看多问,不论是对酒店还是对同事,俗话说,三人行必有我师嘛。询问得到结果后官神全文阅读,一般我都会在本地环境测试一遍,在测试的过程中可能会发现更多问题与知识点缺失。另外也有一些同事好奇我平时是怎么学习SQL语句及数据库知识的,我想给大家大大推荐国民搜索网站-百度。真的是只有你想不到的,没有你查不到的。
Q
在学习PMS的时候,有没有遇到什么困难?
当然,困难与挑战一直不停出现。起初因为没接触过PMS系统,虽然在酒店工作过,但是处于后台文职工作,对酒店的运作了解甚少。刚开始做Helpdesk时,甚至连酒店报case时说的英文单词都听不懂。学习PMS时,也因为缺乏酒店前台运作经验,财务知识更是严重匮乏,每天独立接CCS电话就是很大的挑战。直到现在,不断出现的OXI问题,与数据库、网络系统相关的Opera问题,仍然是我面对的一个很大的挑战。
Q
您之前在PMS Support 岗位的时候是一位非常优秀的support 工程师,您可以和我们分享下,一名优秀的Support 工程师应该具备什么吗?怎样才能成为一名优秀的Support 工程师呢?
责任心对于SUPPORT是非常重要的。一个有责任心的工程师遇到问题,会积极寻求解决方案而不是仅仅为了关CASE而关CASE。举个最近碰到的例子吧,一家万豪酒店打印外币兑换水单的时候,有个别预订会打印报错。我们一般会比较报错和不报错的预订,找出不同赖振元 。而我们发现,这个预订的不同在于finanical_transactions表里面original_resv_name_id字段为空。这时候,我们就面临两种选择,1.直接更新这个字段,写入值,水单就可以打印出来,但是下次可能还会遇到这种情况。2.找出原因,对水单进行相应更改。如果为了简便,我们可能直接用第一种方法,但是可能酒店下次还会碰到,继续面对问题。而责任心会驱使我们找出原因,原来酒店在做外币兑换的时候并没有选择房号而只是选了人名,周开开然后我们根据此情况,再调整水单中的取值,避开预订相关表,直接用profile表取值,从根本上解决问题。我们希望的并不是单纯发生问题再解决问题,酒店更需要我们帮助他们规避问题的发生。这才是一个优秀的Support工程师需要完成的海丰白字戏。
Q
为客户提供卓越的服务和体验,一直是我们的目标。在2018年的开始,作为PMS Support Manager,这一年我们如何更好地主动服务好我们的客户, 您有什么计划吗?
工欲善其事必先利其器。为了更好地服务客户,我们需要积极提高业务水平。所以,2018年我的工作之重会在部门员工的培训上。我希望,能尽我最大的努力,把自己多年对PMS的学习及理解分享给大家。我们也会请其他团队的工程师对我们进行交叉培训,提高我们对整个产品的认识,希望能和大家一起进步。
采访者|Winni Zhang
受访者|Catherine Gao
我们的服务质量是衡量我们是否成功的重要标准,我们将继续专注于为客户提供卓越的服务和体验,我相信我们每一位石基人都能继续勤奋务实、服务客户。
2018,我们有共同的目标、愿景和使命,希望大家能够继续沿承石基的核心价值观-尊重、信任、正直和超越,把握转型机会、寻找机遇佰纳吉酵素 ,去实现石基人的梦想,实现我们的价值。
SHIJI
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