| “拉风”的小倩 [顺德启创]-顺德启创
2018
已经来临了
社联特搜再次出发
这次采访一个人美心更美的姑娘
接下来跟随小编步伐认识不一样的她
廖倩婷(下称“小倩”)
广东财经大学社会工作专业,2008年毕业后便从事社会工作,是顺德第一批社会工作者,亦为顺德区启创青少年社工服务中心(下称“启创”)的创办者之一,26岁开始承担机构管理工作,30岁任职总监。
启创的“专业”,是不少社工同行普遍共识;启创的独特和游离,也是一些业界人士的感觉。作为启创的负责人及顺德社工发展的重要见证者,具有怎样的特质及经历,本文希望打开一扇窗,让更多人认识不一样的小倩。
最近我们又发现一个新的问题了
约了小倩早上九点开始专访,然而她提前十五分钟就到了。我简单地介绍了本次访谈的意图及主要提纲,然而等来的不是她完美的自我介绍,而是她类似“自言自语”的服务困惑:
“最近,我们又发现一个新的问题了,就是校园信贷。”
据小倩回忆,这位深陷校园信贷困扰的小陈(化名),曾是启创青少年服务的服务对象。小陈升大学后,通过校内朋友介绍,开始接触校园信贷,从几千元直到最后连同利息滚动到十多万。若不及时还款,信贷公司会通过一些极端手段,如发送催款信息到小陈通讯录中所有的联系人。事情发展完全超出小陈预期,他致电启创的社工,希望能提供协助。
“当知道案主欠款十多万时,社工实在是震惊又痛心,在跟案主梳理出欠款明细来源后,我们开始跟他的家庭、法律援助的律师沟通介入,一是甄别哪些款项是可以不还的,哪些是需要还的;二是怎么还,需要做安排的。”小倩略带庆幸地说:“少年说曾想过自杀的,幸好他在无助的时候想到我们。”
在整个个案跟进过程中,启创的社工也发现,这类型的案例已经存在于大学生群体中,同时也思考那些曾经服务过的对象是否也面临类似的问题,法律援助的律师更提到:“近年校园贷CASE特别多,希望社工多关注,多做预防工作。”
“其实学生信贷会有,一些正常途径例如信用卡、花呗,但让他万劫不复的是这种类似‘大耳窿’的信贷公司,会恐吓会发展下线(可抵扣几百元的借款),我们的少年也是通过这些下线接触到信贷公司的。”小倩若有所思地继续说:“如果要发展此类服务,普高和职校是不同的,如何介入更好、如何找到资方、其他机构有什么经验可以借鉴,我们都在思考中。”
我们真的看到改变
——于我更是一种坚信吧!
在谈话中,小倩对于社工可以带来的改变是十分坚定的,而关键问题是如何将这种改变告诉别人。而将这种坚定,带回小倩的职业成长路,又变得如此的“自然而然”。
“我相信社工的理念和作用”
高三时候的小倩,带着对“公平、正义”的向往食人恋,报考了中国政法大学的法律系,但由于发挥失常,到了广东财经大学的社会工作系。“那时其实不太懂社工,但是真正接触后,我就接受了,并没有太多的纠结,因为社工的价值跟我原来想要的差异不大。”小倩回忆道。
小倩略带兴奋地介绍着大学的美好时光,那认可社工价值、十分热情并投入的系主任、好玩、激荡的广州五校社工专业的定期联谊、深刻、专业、为期一周的香港暑期实习、风趣幽默的香港老师,“我还记得,一位老师说过,理论不用学得多,两个就够了。”她充满能量的言语,仿佛带你穿越到那个尚未有政府购买服务、但有活力、激情且向上的社会工作方兴未艾的年代。
“工作的实践见证着改变的发生”
2008年,毕业后的小倩决定投身社会服务行业,并顺利加入香港小童群益会的广州团队“成长动力”(下称“成长动力”)。据小倩回忆,那时的广州,还没有开始类似家综的大规模政府购买服务,不少的社会服务团队一方面以草根组织形态服务,一方面走正式的组织登记流程,包括广州启创团队及她所在的成长动力。因此小倩的工作除了负责到校小组服务和少年宫的小组外,还兼顾组织成立的相关工作。
“因为有香港的服务经验,我们在开展服务时已有一套比较完善的课程,只需根据学生、家长的特点作少量的转化就可以。”除了有专业工具外,小倩也归纳三点跟现在服务不同的地方:
一是,服务对象即收费对象,当时仍是一线社工的她不需要做太多的利益相关方管理,全身心都在服务对象身上,除了课程外,社工还需要在外形和仪态上给予服务对象更多的信心;二是,服务成效测量简单直接,例如一个抗逆力小组,通过前后测检测服务成效,反馈给学生和家长,作为社工也清楚地看到通过服务,学生处理逆境的能力提高了;三是,这种收费模式对机构的生存有较大的挑战。
社会工作影响了小倩,而小倩也通过服务影响了他人;可能正是这种亲历者的体验,让她更坚信社会工作的价值和作用星海领主。
不断成长的社区工作概念
启创虽然以青少年服务起家草菇汤,但随着政府购买及社会的需要,也于2011年在大良新松开展社区服务。而服务领域的拓展也对小倩带了新的挑战。
“在学校学习时,我对社区工作是最为模糊的,它是一个好虚的概念,看不到,因此只可以找看得到的社区人。”小倩谈到,作为社区工作者的首站是海尾社区,但工作还是围绕着不同的人群需求开展,而概念的真正更新,则发生在在大良友邻社区服务期间。
为了更好地开展社区服务,启创邀请了香港的资深社工李昺伟先生作为项目督导,并在督导的带领下共创了“友邻社区发展”的项目理念。傅小芸然而,将项目理念操作化,是一个漫长的过程。“我们还是习惯性地将社区拆分成人、家庭进行介入,”小倩说:“后来我们从实践中,慢慢理解友邻的概念是什么,它的操作层面是什么人吓鬼 电影,友爱睦邻,我们是要做关系建设。”在这个过程中,小倩特别感谢昺SIR的带领及耐性,因为很多时候督导说的话,社工未必完全理解,需要时间和实践消化,才能真正理解督导的深意。
从“姑娘”到“高级打杂”的转变
随着启创团队逐渐壮大和项目的逐渐增多,从2012年起,小倩就开始涉及机构管理的工作。虽然对于这种身份转换十分理解,毕竟机构需要有人做合作方关系管理、同事成长、人事财务等工作,但这过程对于小倩来说并非一帆风顺。
当同事离职时——
刚接手管理岗位不久,小倩便收到尚在试用期的社工的辞呈,这个事件让她深受打击并陷入自我的怀疑。“是不是哪些地方做得不好,导致这个结果?我反复问自己迪斯特罗。”小倩提到:“幸好那时TT(黎玉婷,时任顺德启创中心主任,现任顺德启创理事长)没有完全放手,带着我慢慢找到做管理的感觉,知道如何看待人事问题,决策时候哪些可以答应/拒绝、哪些需要回去跟同事讨论的。”
当管理和社工理念冲突时——
“挣扎。”小倩脱口而出:“管理需要让同事完成指标和目标,而社工更倾向从理解他人的角度出发。管理是较为刚性,但自己又是社工,有些事情比较难把握。”
心理的包袱往往比技术层面的欠缺带来更大的压力。小倩坦言,直到现在还在不断学习中,但在这过程中,一些过往的困惑也解锁了:一是,管理者有教育功能,要塑造同事工作状态的意识和培养目标达成的动力,不能因为从事助人工作,就让渡工作的质素;二是,让同事清晰意识到,管理是助推服务项目落实,松垮的管理,是需要由团队还有同事自己承担后果的。
当服务被质疑时——
服务被质疑,是不少社会服务机构需要回应的问题,或有解释、或有反驳、或有沉默。
对于此,小倩也有自己的思考:
?首先,我们甄别是否服务的问题,例如同事的投入程度及专业水平、机构对于此类服务的基础等,而不能单靠他者的判断定调。
?其次白猫洗衣粉,要看到听到这些质疑声音的同事,还有说这些话的人。对于前者,如果已排除不是同事责任,就需要给予其信心和鼓励,因为此刻同事也会产生自我怀疑,严重的甚至会产生离职的打算。对于后者,需要管理者做好翻译工作,要将社工语言转化成政府、企业、基金会等各利益相关方的语言,有效对话,才能加强彼此的理解,形成共识。
整个访谈中,小倩不怎么social,却很socialwork,这大概就是(启创)专业而又游离的其中一个因由吧。然而,这并不妨碍我们对这样的她、这样的启创、这样的社会服务行业,充满期待。
一期一会。
文/编辑 顺德社联
图/顺德启创
番外
◆让人深刻的“校花”
小编:“请问你对小倩有什么印象啊?”
同班迷弟说:“校花啊!哈哈哈,初中时候我比较内向,喜欢看侦探小说,她鼓励我试着写侦探连载,每次她都是我的第一位读者。后来读的人越来越多,让我从一个内向的孩子找到了自信(这!句!划!重!点!)。唔......这会见报吗?”
◆迷人的“三观”
小倩语录:多看优秀的动漫吧,你会学习到爱与勇气、团队精神、不要放弃,当然还有各类知识,包括暗黑的、跨性别的议题啊。
◆“拉风”的由来
小编满怀激动并怀着十二分的认真问:“其实为什么叫拉风的小倩呢?有什么动人的故事吗?”
小倩:“其实就是跟小伙伴在泰国开着摩托车时候岫岩天气预报,觉得自己很拉风,就改了这样的名字,哈哈哈哈哈,是没有深度的名字。”
小编:“......”
文章来源:佛山市顺德区社会服务联会微信公众号
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