| “拾金不昧,人品可敬” 客户赠言-北京城市一百物流有限公司
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在快件较多,配送员忙不过来的时候,大兴亦庄站长闫大鹏就会帮助配送员一起送件。”
9月1日下午,闫大鹏在给客户送件时,客户选择用POS机刷卡支付货款,在操作过程中POS机突然没电猫咪抱抱。客户当时以为没刷上,又付给了他现金。闫大鹏点好货款后爱情诗集,就又忙着送其他的快件了。
作为站长,闫大鹏白天帮忙送货,晚上核对配送员当天交上来的货款。在当天核对完所有账目后发现货款竟多了1980元钱。
在发现异常情况后,闫大鹏没有立即确认汇总的货款,而是又重新仔细地核对了一遍绿丰家园,发现的确多出钱来刘玉璞。他回想起下午给客户送货时的情况,客户在用POS机刷卡时恰好没电,不能确认刷上,然后客户就又付了现金夏沇秀。找到线索后,闫大鹏紧接着查找那位客户的快件信息,发现客户购买的商品,价格正好是1980元。理清了事情的来龙去脉,闫大鹏第一想法就是把多出的钱给客户退回去。当时已是晚上十一点多,闫大鹏顾不得是否打扰客户休息,紧急地给下午的那位客户打过去电话说明多收钱的情况。
9月2号上午,闫大鹏没有先去送货而是特意去给客户“退钱”。给客户退钱时,闫大鹏先是向客户表示歉意,说是自己的工作失误,给客户带来不便。客户对于闫大鹏的“道歉”却并不放在心上,而是对闫大鹏特意前来主动退款深受感动,并赞扬道:“一千多块钱说多不多说少也不少,但是在发现这个情况时,配送师傅能够第一时间打电话沟通情况,并及时的给退送过来,这种诚实守信的做法是让人感动的,人品可敬啊。”
对此,客户还特意准备了一盒茶叶并在礼盒上写道“拾金不昧,为人可敬”的评语,来送与闫大鹏表达感谢。起初,闫大鹏不收,并表示把钱退过来是应该做的今世缘等着我,当不起谢意。客户说这是一份心意,权当交朋友,必须收下。闫大鹏“拗不过”客户收了下来,并感谢客户的理解和赞扬。
当问及闫大鹏关于此事的感受时,他说:“当时在对账发现这个情况时,第一想法就是要第一时间给客户说明情况水脑袋,把钱退给客户。原则上讲是自己工作失误导致的,没想到的是客户不仅理解,还能对我把钱退回去表示感谢,并送于一盒写着感谢语的茶叶,我感到特别温暖,这给我一种鼓舞的力量,在以后工作更起劲。周戈楠人无信不立,做事还是要讲诚信才行。”
拾金不昧 人品可敬赠诚实勤劳的快递小哥
良好的客户关系,正是在这种良性互动中建立的。 闫大鹏作为一名站长,他的事迹展现了自己良好的素养和精神风貌,给站点团队起到了表率的作用,同时为公司赢得了客户的信任和赞赏,提高了公司的美誉度。希望公司全体员工能以他为榜样,勤奋工作,诚实守信,切实维护客户的合法权益,不断为客户带来更优质的服务。