| “银发安康理赔案”——太保温情服务,快速赔付客户20万理赔款! 保险案例篇-新人成长日
三年前,邓女士为自己的母亲邝女士投保了银发安康重疾险,希望它能像守护自己一样梅绮,守护银发苍苍的妈妈。
今天,我们一起来看看,太保如何延续这份陪伴,守护着邓女士的母亲。
一、突发疾病
2015年4月,邓女士为其妈妈投保了银发安康恶性肿瘤疾病保险A款,年缴保费3692元,保额20万。
天有不测风云。邓女士的母亲邝女士哇咔哇咔,于2018年3月8日在广州中医药大学附属第一医院住院,被确诊为急性髓系白血病(M2期),对于这个家庭来说,如同晴天霹雳!
二、及时报案
2018年3月12日,邓女士致电向我司进行报案,理赔部人员回访了解到,客户目前医疗费用较为紧张。考虑被保人未出院,且急需后续医疗费用福特f550,我司决定上门进行理赔服务。
三、紧急行动
2018年3月19日,是邝女士出院的日子。上午11:20,我司理赔人员与业务员一起,到广州白云区广州中医药大学附属第一医院的病房里看望客户。因尚未出院,按照相关规定,医院拒绝提供住院病历。考虑到客户实际情况,我司理赔人员立即找到主诊医生,经过与科室主任、医院医务科等反复沟通,医院终于同意提供病历,拿到了客户确诊的通知书。旋即业务员使用手机神太版 “太e赔”,当场帮客户完成了理赔申请。
四、“太e赔”闪付
12:28,业务员小王使用手机APP“太e赔”为客户录入理赔申请。
12:38,用时十分钟浮生后传,完成资料拍扫上传完毕。
12:45凤歌新作,邝女士收到了理赔结案的短信,陈康堤本次赔付20万元荆轲守!
邓女士说
我们在其他公司也有投保和报案,但太保是第一个上门来看望我母亲的,而且当场赔款,这样又快又好的服务仅此一家。设身处地为客户着想,诚心诚意地帮助理赔,太平洋寿险是真正负责任的大公司。我会为家人再加保,在自己的亲戚朋友中为太保宣传。
小王说
公司的理赔服务真的是太好了,尤其是太e赔,17分钟搞定20万的理赔,这个速度在其他公司是难以想象的。通过这次理赔晶报电子版,在客户面前自信倍增,对公司也充满了期待和信心,要卯足干劲、全力展业!
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