| “非暴力沟通”,到底有多难! 她·读-他她视界艳女还魂
管理者最重要的事就是激发和释放每一个人的善意。让他们做更有成就感的工作、创造更多价值或者成为更好的自己。
人是社会型动物,社交是我们每个人都需要掌握的基本技能。尤其是在现代社会,我们不但要面对现实社会中的人际儿玉菜菜子,还要应接虚拟世界中的社交,可以说社交占据了我们工作、生活的重要部分。
然而在日常生活中,我们似乎并没有在社交能力上下足够的功夫。
去年在新媒体训练营开课仪式上,我分享了一个观点,沟通基本上有几个层次:第一个层次就是普通的沟通、第二个层次可以叫“勾引”、第三个层次那就是“勾魂”了,然而低水平的沟通就只能是个“沟”了,掉下去就爬不上来了。
沟通到底有多重要呢古尔丹之颅?刘震云的小说《一句顶一万句》里面有一个桥段特别有意思——
司机牛爱国与妻子庞丽娜在外人看来是一对和睦夫妻,从来不吵不闹,其实只有两人心里清楚,他们越过越像陌生人,见面都没话说。有一天牛爱国拉货回来去找庞丽娜,看见妻子庞丽娜跟婚纱摄影城的老板小蒋有说有笑,心里很不是滋味。庞丽娜跟小蒋的绯闻在小县城里传得沸沸扬扬,小蒋的老婆气不过跑到长治旅馆捉奸,回家后自杀被救,清醒后的她找到牛爱国说:那天晚上我在他俩房间外什么都听到了,他俩一夜说的话,比跟我一年说的话都多。
婚姻中最可怕的不是磕磕碰碰、斗嘴吵架,而是两人无话可说、形同路人。
婚姻中如此,职场上也同理。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”然而,并不是所有的沟通都是有效的,也不是每个人都有能力做好沟通。
马歇尔·卢森堡提出过一个“非暴力沟通”的概念,我认为可以在很大程度上帮助我们建立一些最基本的沟通理念、方法、要素与技巧冷冰心。
在马歇尔博士看来,人的天性是友善的,当我们褪去隐蔽的精神暴力,爱将自然流露。在非暴力沟通模式中,人们应当关注四个关键词:观察、感受、需求、请求。
非暴力沟通模式的四个要素分别是:
1.学会观察:仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果;
2.体会感受:善于体会和表达感受,使沟通更为顺畅;
3.探寻需求:从心出发,了解对方真实的需求;
4.提出请求:清楚地告诉对方,我们希望他们做什么汕大百事通。
当然,这当中最重要的核心是沟通者需要有自觉的意识。这个意识是什么?就是激发对方的善意。
德鲁克曾说过,管理的本质是激发善意短尾蝮。管理者每天要面对的都是活生生的人,他们有可爱之处,但也有不少缺点,处理他们人性中的善与恶、激发他们的潜能并减少他们的弱点,有经验的管理者都会明白,这就是一个激发的过程。管理者最重要的事就是激发和释放每一个人的善意。让他们做更有成就感的工作、创造更多价值或者成为更好的自己。
然而,现实生活中我们往往会身不由己地、情不自禁地陷入“情绪被动”,无法控制好自己的脾气与行为,做出一些伤害彼此的行为。
这时就需要好好反省何广位,是不是正在制造“情绪垃圾”,甚至是“情绪暴力”。
情绪暴力可能是谩骂、持续的批评等语言形式,也可能是一些更为微妙的举动,例如隐瞒工作上的重要信息、冷处理、或者是对别人保持恶意的沉默。
情绪暴力的危害显而易见西尔贝报价,轻者造成同事或者下属心理负担过重,无法专注于工作;重者导致团队情绪低落一盘散沙陈锡联简历,无法形成战力。
如果要分析职场情绪暴力的成因武汉钓鱼圈,那又是另一个话题。我只想表达一个观点,管理离不开沟通,沟通有很多种方法,而不同方法适用于不同对象、不同团队以及企业发展的不同阶段,但目的就只有一个良宵血案,让个人、团队以及所在机构变得更好。脱开这个目的谈沟通、谈管理,基本上就是耍流氓或者自嗨了。
有人说,所谓情商高不过就是好好说话。非暴力沟通,从你我做起,让世界变成美好的人间(咳咳,画面好像不对了~)。
转自公号:故事书(GFM1983)