| 《丰田工作法》:固定成果 匠心筑梦-神木能源之光花样排球2
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第七章 能够立刻取得成果的“执行力”
93 固定成果
丰田不会让成功的经验(成果)一次性地结束,而是会将成功的经验转变为一种制度。这在丰田被称为“标准化”。
简单来说,就是“在任何时候,任何人都能够做到同样的事”的体制。所以,丰田通过将个人的智慧和成果共享,让所有的工都能够实现同样高品质的工作。
在丰田,有很多明示工作标准的“工作手册”之类的东西,就算是刚入职的新员工,也能够和老员工一样顺利地进行工作。
像这种确定“标准”的管理方法,并且严格遵守标准的做法被称为“定式管理”。
指导师大岛弘这样说道:“‘标准化’和‘定式管理’在丰田被统称为‘固定成果’。一个问题解决完毕不等于结束,只有固定成果之后这个问题才算彻底解决深寒食人兽。然后开始解决下一个问题。也就是说,丰田的改善(解决问题)是永久持续的。
“标准化”与“定式管理”的顺序如下。
①将工作的方法作为正式的“标准”公布福森药业。
②确定管理的方法,制订标准。
③彻底推广新的(正确的)管理方法。
④训练员工正确的工作方法。
⑤通过现地·现物确认方法是否得以持续。
其中①和②都属于“固定成果”阶段,而像③和④将成果扩大到相关部门的行为,在丰田被称为“横展”徐铭泽。
“横展”顾名思义就是“横向展开”的意思,是将自己所掌握的经验普及到整个公司李宇菲。
比如在解决“减少客户投诉”这个问题时,解决问题的过程不能只停留在自己部门内部雅宝网,还要共享给其他部门,让全公司都了解解决问题的方法。
假设某销售负责人存在“无法把握客户需求”的问题恐怖废墟2,随后通过制作“客户调查表”的方法成功解决了这一问题。
那么在这种情况下,制作“客户调查表”的方法就要在全公司内共享,使其他销售负责人都采用这种方法,那么整个公司的销售能力都将得到提高。这就是“横展”的思考方法鲜于善。藏金生